HR Customer Service Specialist (m/w/d)

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Functieomschrijving

Als HR Customer Service Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden und HR-Ansprechpersonen – von Entgeltabrechnung und Zeitwirtschaft über Elternzeit bis hin zu Vertrags- und Bescheinigungsthemen
Du beantwortest Anfragen telefonisch und über unser Ticketsystem und sorgst für eine professionelle und persönliche Employee Experience
Einfache Anliegen löst du direkt; bei komplexeren Fällen bindest du gezielt die zuständigen HR-Fachbereiche und Führungskräfte ein
Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für deine Fälle und stellst sicher, dass Anliegen abschließend geklärt und Personalvorgänge korrekt umgesetzt werden
Du dokumentierst deine Fälle nachvollziehbar und stellst eine hohe Daten- und Prozessqualität sicher
Du entwickelst dein HR-Fachwissen kontinuierlich weiter und bringst dich in die Optimierung und Digitalisierung unserer HR-Services ein

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit HR-Bezug, ein passendes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
Du bringst Berufserfahrung im HR-Umfeld mit, zum Beispiel im HR Service Center, in der Personaladministration oder Personalbetreuung
Du analysierst unterschiedliche Anliegen strukturiert, arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Anfragevolumen den Überblick
Du kommunizierst professionell, wertschätzend und serviceorientiert und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Du verfügst über gute Kenntnisse grundlegender HR-Prozesse; Kenntnisse im Arbeits-, Tarif- oder Sozialversicherungsrecht sind von Vorteil
Du bist sicher im Umgang mit digitalen HR-Systemen; Erfahrung mit SAP, Oracle, Ticketing-Systemen oder Wissensdatenbanken ist von Vorteil

Berlin, Germany

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