Service Designer

Interex Professionals

Service Designer

detachering

In het kort Volledige opdracht

Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten. Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega's en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken. Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines. Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen. Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de IV-organisatie en bredere Belastingdienstcontext.

Eerste gedeelte van de opdrachtomschrijving.

Eisen

• Minimaal 2 jaar ervaring met service design projecten. - Ervaring met designworkshops en het presenteren aan stakeholders. - Ervaring met service design, strategic design, social studies of een andere relevante richting. - Ervaring met het leiden/faciliteren van workshops en projecten.

Opdrachtomschrijving

Als servicedesigner binnen het klantreisteam van de Belastingdienst fungeer je als facilitator en aanjager van klantreisprojecten.

Je coördineert het servicedesignproces, neemt collega's en stakeholders mee in de aanpak en overtuigt hen van het belang van klantgericht werken.

Je leidt projecten, kan meerdere werkzaamheden gelijktijdig aansturen en schakelt effectief tussen verschillende belanghebbenden en disciplines.

Je past uiteenlopende methodes toe zoals interviews, visualisatie en storytelling om klantinzichten te vertalen naar verbeteringen en oplossingen.

Met een hands-on mentaliteit en veel energie ondersteun je de transitie naar een meer klantgerichte organisatie, waarbij klantreizen centraal staan binnen de I...