Servicedesk Medewerker

Handig om te weten

Utrecht

MBO

40 uur per week

2.600-3.200

Of stuur een app

Servicedesk Medewerker

Organisatie

Ben jij iemand die energie haalt uit het helpen van anderen met technische vraagstukken? Vind je het prettig om problemen op een gestructureerde manier op te lossen en steeds meer kennis op te doen? En lijkt het je waardevol om dit te doen bij een leerzame klant binnen een informele dienstverlening? Dan is deze functie iets voor jou. Voor een overheidsinstantie in Utrecht zoeken wij een servicegerichte IT servicedesk medewerker die klaar is voor de volgende stap in zijn of haar carrière.

Wat bieden wij jou? - Leerzame en uitdagende functie binnen een groeiende organisatie; - Meewerken aan verschillende projecten; - Een bruto maandsalaris tussen de €2.600 en €3.200, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring; - Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris; - Een goede pensioenregeling; - 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld; - Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto; - Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen of cursussen; - Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer.

Over de rol:

Als Servicedesk Medewerker ben jij het gezicht van de IT-afdeling. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, lost problemen op waar mogelijk en zorgt ervoor dat de gebruiker tevreden verder kan werken. Je schakelt met collega's van de tweede lijn wanneer dat nodig is en draagt bij aan verbeteringen binnen de servicedesk.

Wat ga je doen: - Aannemen en registreren van meldingen en incidenten; - Oplossen van technische problemen met hardware, software en accounts; - Ondersteunen van gebruikers op afstand via remote tools; - Escaleren van complexere incidenten naar de juiste oplosgroep; - Helpen verbeteren v...