Skilled Servicedesk Specialist

Tergos

• Skilled Servicedesk Specialist
• Hybrid, Den Haag - Permanent, Modern Workplace - Vast dienstverband

Help jij gebruikers graag verder en zoek je ook uit hoe je terugkerende problemen structureel kunt oplossen? Voor een grote organisatie met maatschappelijk belangrijke dienstverlening zoeken wij een servicedeskspecialist met technische diepgang.

Joost Rozendaal

• [email protected] - My Linkedin

Jouw profiel als Skilled Servicedesk Specialist

Help jij gebruikers graag verder en zoek je ook uit hoe je terugkerende problemen structureel kunt oplossen? Voor een grote organisatie met maatschappelijk belangrijke dienstverlening zoeken wij een servicedeskspecialist met technische diepgang.In deze functie combineer je gebruikersondersteuning met scripting, automatisering en incidentcoördinatie. Je werkt in een compact team waarin je zelfstandig handelt, samen verbeteringen doorvoert en verantwoordelijkheid neemt wanneer een verstoring grote gevolgen heeft.Wat ga je doen?JeJe ondersteunt gebruikers bij technische vragen en verstoringen. Je registreert en behandelt meldingen in Topdesk, bepaalt prioriteiten en houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang.Daarnaast kijk je verder dan de losse melding. Zie je een terugkerend probleem? Dan onderzoek je hoe je dit met scripting of automatisering kunt oplossen. Je bespreekt je voorstel met collega's en helpt bij de uitvoering.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Afhandelen van gebruikersvragen en incidenten via Topdesk. - Herkennen en automatiseren van terugkerende werkzaamheden. - Meedenken over het verbeteren van ticketafhandeling en prioritering. - Bijdragen aan de ontwikkeling van een kennismanagementsysteem en chatbot. - Proactief samenwerken met het Topdesk-team. - Draaien van piketdiensten in de avonden en weekenden. - Optreden als incidentcoördinator bij kritieke verstoringen.Als incidentcoördinator beoordeel je de impact en het risico van een verstoring en ...