IT-Assistenz (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support

IT-Assistenz (m/w/d) mit Schwerpunkt First-Level-Support

Als Softwareunternehmen leben wir von funktionierender IT. Damit unsere Teams sich voll auf ihre Arbeit konzentrieren können, suchen wir Sie als IT-Assistenz, um unsere Mitarbeitenden bei technischen Anliegen schnell und zuverlässig zu unterstützen und unsere IT-Organisation im Hintergrund zu stärken., Erste Ansprechperson für Mitarbeitende bei IT-Anfragen per Call, E-Mail und Ticketsystem

Aufnahme, Einordnung und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen sowie Weiterleitung an den Second-Level-Support

Lösung von Standardproblemen, z.B. Passwort-Resets, Benutzerkonten, Druckerprobleme und MS-Office-Fragen

Einrichtung und Ausgabe von Hardware wie Notebooks, Smartphones und Peripherie sowie Betreuung beim Onboarding und Offboarding

Unterstützung bei der Beschaffung von Hard- und Software sowie IT-Dienstleistungen einschließlich Inventar- und Lizenzverwaltung

Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen, Anleitungen, Prozessbeschreibungen sowie Anwender- und Organisationshandbüchern

Datenabgleiche und Zusammenführung von Informationen aus verschiedenen Systemen

Organisatorische und administrative Aufgaben in der IT-Abteilung, Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige relevante Berufserfahrung oder erste Berufserfahrung im IT-Support oder Service Desk wünschenswert

Gutes technisches Verständnis und Grundkenntnisse in Windows, MS 365 und Netzwerken

Sicherer Umgang mit MS Office

Sehr gute Deutsch- und gute E...

Fähigkeiten

IT Administration, Hardware Installation, IT Support, Microsoft Office, Windows, 1st Level Support, Systemadministration