IT Customer Success Manager (m/w/d) DACH-Region

Über uns

Kinnovis entwickelt Facility-Management-Software für Betreiber von Selbstlagerhäusern. In ganz Europa und darüber hinaus nutzen Betreiber den Kinnovis Manager, um Buchungen zu verwalten, Kunden zu betreuen, Prozesse zu automatisieren und die Berichterstellung zentral zu steuern. Nach der Übernahme eines spanischen Anbieters für Zugangskontrollsysteme sind wir einer der wenigen Anbieter in Europa, die sowohl Software als auch intelligente Zugangslösungen aus einer Hand anbieten. Unser Hauptsitz befindet sich in der Nähe von Wien.

Wir wachsen nachhaltig, ohne externe Investoren, und entwickeln ein Produkt, das vollständig im eigenen Haus entsteht.

Deine Rolle

Als IT Customer Success Manager verantwortest du die Kundenbeziehungen für die DACH-Region. Das reicht vom Onboarding über die technische Beratung bis zur langfristigen Betreuung. Wir suchen jemanden, der Projektmanagement und Customer Success verbindet. Du hast schon Implementierungen erfolgreich umgesetzt und weißt, woran man den Erfolg einer Einführung misst. Als IT Customer Success Manager übernimmst die volle Verantwortung für die Customer Journey.

Du steuerst mehrere Implementierungsprojekte parallel und bist die technische Ansprechperson für deine Kund:innen. Wie wir Onboarding und Betreuung in Zukunft aufstellen, gestaltest du mit. Je nach Sprachkenntnissen unterstützt du dein Team auch bei internationalen Kund:innen.

Deine Aufgaben

Onboarding neuer Kund:innen

• Du führst Onboardings eigenverantwortlich durch, von Setup und Konfiguration bis zum Go-live.
• Du schulst Nutzer:innen so, dass sie die Plattform vom ersten Tag an sicher bedienen.

Projektmanagement

• Du steuerst mehrere Einführungs- oder Rollout-Projekte parallel sowohl für Software- als auch Hardware-Projekte.
• Du verantwortest Zeitpläne, Meilensteine und die Kommunikation mit allen Stakeholdern.
• Du unterstützt bei technischen Konfigurationen, Datenmigrationen und Schnittstellen.
• Du hältst Projektdokumentation und Status-Updates in Notion aktuell.

Beziehungsmanagement & Kommunikation

• Du baust langfristige Kundenbeziehungen in der DACH-Region auf und pflegst sie.
• Du erkennst Probleme früh und löst sie, bevor sie eskalieren.
• Du kommunizierst klar mit Kund:innen, dem internen Team und externen Partnern.

Customer Success & Support

• Du betreust Kund:innen langfristig und gehst Themen proaktiv an.
• Du erkennst Erweiterungspotenziale und machst den Mehrwert für unsere Kund:innen messbar.
• Du bist Ansprechperson für technische Fragen zu Software- und Hardware-Themen und stimmst dich bei komplexen Themen mit dem Tech-Team ab.

Interne Prozessverbesserung

• Du gestaltest mit, wie wir Customer Success in der DACH-Region skalieren, von unseren Abläufen bis zu Vorlagen und Tools.
• Du entwickelst skalierbare Ansätze für Onboarding, Kundenbetreuung und Projektsteuerung

Was du mitbringst

• mind. 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, IT-Projektmanagement oder in der technischen Kundenbetreuung, idealerweise im SaaS-Umfeld
• Erfahrung im Projektmanagement, gerne agil, und im Aufbau oder in der Verbesserung von Prozessen
• Technischer Hintergrund, z. B. aus Entwicklung oder Datenanalyse, mit gutem Verständnis für Software und Datenstrukturen
• Kundenorientierung, Organisationstalent und eine strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikation mit Kund:innen genauso wie im Team
• Fortgeschrittene KI-Kenntnisse (Workflows bauen, ausgezeichnetes Prompting)
• Erfahrungen mit Microsoft 365 und CRM-Software
• Deutsch auf C2-Niveau, Englisch mindestens auf C1-Niveau
• Bereitschaft mehr über Elektrotechnik und Access Control-Hardware zu lernen

Nice to have

• Grundkenntnisse in Scripting oder Automatisierung
• Grundverständnis der Elektrotechnik (z. B. Zutrittskontrollsysteme, IoT-Hardware oder Sensorintegration)
• Erfahrung mit buchhaltungsnahen Prozessen oder ERP-Systemen
• Kenntnisse im Selfstorage-Umfeld oder in der SaaS-Branche
• Weitere europäische Sprachen (z. B. Spanisch, Französisch)
• Neugierig auf KI-Tools und Lust, damit Abläufe zu verbessern

Was wir bieten

• Attraktives Bruttojahresgehalt ab EUR 50.000 auf Vollzeitbasis, mit Bereitschaft zur Überzahlung je nach Qualifikation & Erfahrung
• Deine Arbeitszeiten orientieren sich an unseren Servicezeiten, mit genug Flexibilität, wenn du sie brauchst.
• Ein internationales Team, das auf Eigenverantwortung und klare Kommunikation setzt
• Direkten Einfluss auf Produkt und Kundenprozesse
• Kurze Entscheidungswege und flache Hierarchien
• Ein eigenes Kundenportfolio, mit einem starken Team im Rücken, wenn es komplex wird
• Ein eigentümergeführtes, finanziell stabiles Unternehmen ohne externe Investoren