Administratief Medewerker - Aftersales

Voor een grote en bekende meubel- en interieurwinkel in Gent is onze klant op zoek naar een klantgerichte en assertieve Medewerker Administratie voor de Dienst Na Verkoop.

Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?

• Behandelen van inkomende klachten en vragen via e-mail en telefoon, alsook het zorgvuldig opmaken en opvolgen van klachtendossiers
• Opvragen en beoordelen van fotomateriaal en doortastend communiceren met leveranciers om tot een gepaste oplossing te komen
• Proactief en commercieel meedenken met de klant om een evenwichtige, klantgerichte oplossing te bieden
• Beurtelings opnemen van balietaken aan de kassa en de omruilbalie, waar je bestellingen opvolgt en klanten persoonlijk verder helpt
• Inspringen in de verkoop op de toonzaal op piekmomenten en tijdens erg drukke dagen
• Stapsgewijs aanleren van alle interne processen via een grondige opleiding on the job

Wie zoeken we?

• Je bent in het bezit van een A2-diploma (secundair onderwijs) in een richting waarin talen en administratieve vaardigheden centraal stonden, OF je beschikt over gelijkwaardige ervaring
• Uitstekende beheersing van het Nederlands (perfect) en een stevige basiskennis van het Frans en Engels
• Communicatief vaardig, assertief en voorzien van een aangename telefoonstem
• Aantoonbare stressbestendigheid, doorzettingsvermogen en de capaciteit om de kalmte te bewaren in uitdagende klantensituaties
• Nauwkeurig, gestructureerd en pas tevreden als de klant dat ook is
• Bereidheid om te werken volgens een vast 2-wekelijks uurrooster:
• Werken in een 1-op-2 weekend- en feestdagenstelsel (zondag/feestdag van 10u00 tot 18u30).
• Werkuren op weekdagen liggen tussen 09u00 en 18u30.
• Vaste vrije dag op dinsdag