Klantenadviseur Farys

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.

Jobomschrijving

Als klantenadviseur bij De Stroomlijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Farys. Je helpt hen met vragen over waterdistributie, facturatie, verhuis, meterstanden, defecten en keuringen. Je zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing, zowel telefonisch als via e-mail.

Je start met een inwerkperiode van 2 à 3 maanden waarin je administratieve dossiers (vooral verhuisdossiers) verwerkt. Daarna groei je door naar de rol van klantenadviseur waarin je rechtstreeks contact hebt met de klanten.

Jouw taken

• Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je behandelt elke oproep efficiënt en klantgericht.
• Oplossingen bieden rond facturatie, verhuis, meterstanden en technische vragen.
• Administratieve verwerking van dossiers.
• Werken in een dynamische omgeving met veel afwisseling.

Wie ben jij?

• Je werkt nauwkeurig en hebt een sterke administratieve basis
• Je leert snel nieuwe systemen en processen kennen
• Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een echte teamplayer
• Je communiceert vlot in het Nederlands
• Je hebt relevante ervaring in een soortgelijke functie, waardoor je snel kunt inspelen op de behoeften van onze klanten.
• Je hebt in eerdere functies aangetoond dat je verantwoordelijkheid opneemt en inzet toont op lange termijn.