Customer Success - Pleno | V4 Telles Freire & Co.

Na V4 Company, a área de Customer Success não é apenas um departamento: é a força motriz por trás da nossa cultura de alta performance. Aqui, desenvolvemos o sucesso do cliente, desenhamos estratégias de retenção e garantimos que cada parceria seja construída para gerar resultados de verdade.

Se você tem experiência ou interesse em gestão de contas, retenção e expansão de carteira, essa pode ser sua chance de fazer parte de um time que cresce com propósito, estratégia e paixão por resultados.

Nosso mantra:

Não contratamos para uma cadeira. Contratamos para construir.

Sobre o desafio:

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success, sendo responsável pela gestão e retenção da carteira de clientes. Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre cliente e operação, acompanhando a evolução dos resultados, identificando riscos de churn, garantindo o acompanhamento das demandas e estruturando planos de ação para aumentar a percepção de valor ao longo da jornada. O foco da posição é construir relacionamentos de longo prazo, antecipar problemas e garantir que o cliente perceba valor contínuo na parceria, contribuindo diretamente para a retenção e a previsibilidade da receita da carteira.

Principais responsabilidades:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando relacionamento, resultados e evolução das contas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e performance com clientes.
• Realizar follow-ups estruturados, garantindo clareza sobre próximos passos, prazos e responsabilidades.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, satisfação, retenção e churn.
• Identificar antecipadamente sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou perda de valor percebido.
• Estruturar e acompanhar planos de ação para recuperação de clientes em risco.
• Atuar em conjunto com as áreas de operação e projetos para garantir a qualidade da entrega e evolução dos resultados.
• Transformar feedbacks e diagnósticos dos clientes em ações concretas de melhoria.
• Conduzir processos de renovação, buscando preservar o relacionamento e a continuidade da parceria.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell a partir das necessidades reais do cliente.
• Manter CRM e informações da carteira atualizados, garantindo previsibilidade e organização da gestão.
• Priorizar contas de acordo com potencial, risco, timing e necessidade de intervenção.
• Participar da construção de planos de ação e account plannings para clientes estratégicos.

Como será o sucesso nessa posição:

O sucesso nessa posição será percebido pela capacidade de manter clientes satisfeitos, antecipar riscos, recuperar contas em situação de atenção e construir relações de longo prazo. Esperamos uma pessoa que não apenas reaja às demandas dos clientes, mas que acompanhe ativamente a carteira, entenda seus desafios, provoque conversas relevantes e atue para garantir que o cliente continue percebendo valor na parceria. A expansão da carteira é importante, mas parte de uma premissa: primeiro, garantir retenção, saúde e geração de valor para o cliente.

O que buscamos:

Conhecimentos:

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de contas ou relacionamento com clientes.
• Conhecimento de conceitos de retenção, renovação, churn, upsell e cross-sell.
• Noções de métricas de receita recorrente, como NRR e GRR.
• Conhecimento de CRM e gestão de carteira.
• Capacidade de compreender indicadores de negócio e utilizá-los no acompanhamento dos clientes.
• Desejável conhecimento de marketing digital e/ou serviços profissionais.

Habilidades:

• Comunicação consultiva e capacidade de construir relacionamento de confiança.
• Escuta ativa para compreender necessidades, expectativas e sinais de risco.
• Capacidade de conduzir reuniões com clientes de forma objetiva e estruturada.
• Diagnóstico de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.
• Gestão e priorização de uma carteira de clientes.
• Capacidade de construir e acompanhar planos de ação.
• Negociação e condução de conversas de renovação.
• Organização e disciplina para manter CRM, registros e próximos passos atualizados.
• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas internas.
• Orientação para resultados e indicadores.

Perfil que buscamos:

• Ownership: assume responsabilidade pela saúde e evolução da carteira, sem transferir problemas.
• Proatividade: identifica riscos e oportunidades antes que eles se tornem problemas.
• Orientação a resultado: entende que relacionamento precisa estar conectado à geração de valor para o cliente.
• Postura consultiva: busca compreender o contexto do cliente antes de propor soluções.
• Inconformismo com churn evitável: não se acomoda diante de sinais de insatisfação ou risco de perda.
• Disciplina analítica: utiliza dados e indicadores para priorizar ações e tomar decisões.
• Colaboração: trabalha em parceria com operação, projetos e demais áreas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
• Foco em aprendizado e evolução: busca feedbacks e utiliza os aprendizados da carteira para melhorar continuamente sua atuação.

Procuramos pessoas que:

• Pensam com lógica, agem com responsabilidade.
• Aprendem rápido e não têm medo de números ou novos sistemas.
• Gostam de estrutura, mas sabem atuar em ambientes em evolução.
• Se motivam por crescimento, não por zona de conforto.

Beneficios que impulsionam sua jornada da V4

🎯 O que oferecemos

Staage: plataforma com mais de 60 cursos.

Qulture Rocks: plataforma de desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de performance.

Growth Leaders Academy: trilhas de formação e desenvolvimento de lideranças.

Reservatório de Dopamina: curadoria de conteúdos para desenvolvimento contínuo.

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