Tecnico de TI Jr (N1) - Service Desk

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de TI Jr, tem perfil inquieto, gosta de aprender e quer crescer

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PRINCIPAIS

ATIVIDADES: Responsável por apoiar na configuração das estações de

trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários,

verificar hardwares de computador (HDD, mouses, teclados etc.) para

assegurar funcionalidade, configurar cabeamento de rede, instalar e

configurar softwares, dar suporte para os usuários visando sempre a

qualidade do atendimento e atender dos indicadores relacionados e

demais funções adequadas de acordo com as especificações.

• Atender os

chamados de usuários dentro do prazo de atendimento acordado;

• Manter-se

atualizado com as tendências e novas tecnologias do mercado;

• Mitigar

qualquer indisponibilidade de usuários por causa de problemas em

recursos de TI;

• Realizar

atendimento remoto ou presencial de primeiro ou segundo nível aos

usuários de TIC, a partir das solicitações recebidas via telefone,

correio eletrônico ou Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI,

respeitando os níveis de serviços acordados;

• Conduzir

veículos nos atendimentos externo de TI quando for necessário;

• Informar,

sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades

disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de

informações, equipamentos e serviços de informática;

• Receber,

registrar, classificar, priorizar, analisar e resolver as solicitações

dos usuários (incidentes, solicitações, etc.), com auxílio de

consultas à Base de Conhecimento, histórico do atendimento e de

registro de chamados;

• Esclarecer

dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade,

instalação e configuração de softwares, aplicativos, sistemas de

informação, equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico;

• Realizar

atendimento a hardware para substituição e reparo de peças para o

perfeito funcionamento;

• Realizar

ativação e remanejamento de ponto de rede para restabelecer conectividade;

• Executar

projetos de acordo com a demanda do cliente, exemplo: atualização de

sistema operacional, inventário de equipamentos, atualização de

antivírus, etc.;

• Contatar as

equipes internas da área de TIC para auxílio na orientação,

diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

• Contatar, se

necessário, outras equipes ou prestadores de serviço que porventura

possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

• Criação de

scritps simples para automatização de tarefas;

• Ministrar

treinamentos para demais equipes visando aperfeiçoamento de conhecimento;

• Realizar

atividades correlatas, de acordo com a orientação do gestor.

Requisitos

Técnico em Informática ou cursando superior na área de TI.

Certificação não requerido.

Experiência desejável: 01 ano em Atividades de suporte a microinformática.

Conhecimento em Manutenção e Montagem de Microcomputadores e

Protocolo TCP/IP, Redes de Computadores, Editor de Texto e Planilhas

eletrônicas, conhecimento intermediário em Redes Linux.

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub Gympass