Application Owner
Stellenbeschreibung
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Application Owner (all genders)
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Du verantwortest den Betrieb unserer Voice\- \& Realtime\-Communication Lösungen, bist Service\-Experte für Contact Center, Voice Agents \& Videoberatung und bringst dein Know\-how aktiv in Kundenprojekte sowie Produktentwicklung und Engineering ein.
Wir suchen dich als Verstärkung an einem unserer Standorte in Baar, Baden, Bern, Luzern oder Zürich.
Deine Aufgaben- Du übernimmst die fachliche und technische Betreuung der Services (Support, Betrieb, Releasemanagement, Kosten, Knowledge Management)
- Du stellst Support, Konfiguration und Betrieb der Services mit den entsprechenden Teams sicher
- Du analysierst Nutzung, Kundenzufriedenheit und Servicequalität und leitest daraus Verbesserungsmassnahmen ab
- Du analysierst Anforderungen und übersetzt diese in umsetzbare Lösungen und unterstützt bei Fehleranalysen und Problem Management
- Du übernimmst die Planung und Koordination von Releases
- Du kennst deinen Service in\- und auswendig und hast Freude daran, Expert:in für unsere Lösung zu sein
- Du hast ein IT nahes Studium absolviert oder alternativ eine Berufsausbildung beendet. Zudem bringst du mehrere Jahre Berufserfahrung in diesem Bereich mit.
- Du bringst Erfahrung im Applikations\- oder Produktmanagement mit und kennst IT\-Service\-Management\-Prozesse
- Themen wie Informationssicherheit und Datenschutz sind dir vertraut oder du hast Lust, dich darin weiterzuentwickeln
- Du denkst analytisch, lösungsorientiert und machst lieber, als dass du lange darüber redest
- Kund:innen und ihre Bedürfnisse stehen für dich im Mittelpunkt
- Du kannst gut organisieren, Prioritäten setzen und übernimmst Verantwortung
- Flexible Karrierewege und vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- Persönliche Betreuung, im Projektalltag und für deine Weiterentwicklung
- Wertschätzende Firmenkultur, keine Hierarchie
- Unternehmerische Gestaltungs\- und Beteiligungsmöglichkeiten
- Beitrag zum Mittagessen (Lunch Check)
- Flexible Arbeitsorte
- Möglichkeit zum Ferienkauf, Sabbatical und Workation innerhalb der EU
Du überzeugst uns mit deinem Lebenslauf, Arbeits\- und Studienzeugnissen sowie einem Motivationsschreiben. Darin kannst du uns gerne schon mitteilen, ab wann du zur Verfügung stehen würdest und welches Gehalt du dir vorstellst.
So geht es weiter: Wir werden deine Unterlagen intern prüfen und uns im Regelfall innerhalb einer Woche bei dir zurückmelden. Üblicherweise kannst du bei uns mit 2\-3 Gesprächen rechnen, zwei davon finden an unseren BSI Standorten persönlich statt. Anstelle von Assessments legen wir Wert darauf, uns gegenseitig kennenzulernen.
- BSI Business Systems Integration AG
Förrlibuckstrasse 70
8005 Zürich
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Genannte Fähigkeiten
Founded in 1996, BSI Software began with a clear vision: to help businesses build stronger, more meaningful relationships with their customers. The founders recognized that companies across Europe struggled with disconnected customer data, siloed departments, and outdated systems that prevented them from truly understanding and serving their clients. Today, BSI Software stands as Europe's leading provider of AI-powered CRM and Customer Experience solutions. The BSI Customer Suite represents the culmination of nearly three decades of innovation, offering a fully integrated platform that connects sales, marketing, and service operations. Made entirely in Europe, the platform gives businesses sovereignty over their data while leveraging cutting-edge artificial intelligence to deliver personalized customer experiences. Serving over 230 enterprise customers who collectively manage more than 150 million end customers across the continent, BSI Software has established itself as the trusted partner for regulated industries. From banking institutions and insurance companies to retailers and energy providers, the company's modular, AI-ready solutions help organizations attract, engage, and retain customers while maintaining the highest standards of data protection and regulatory compliance.
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