IT Support Technician

Chez Amazon, nous nous efforçons d'être l'entreprise la plus centrée sur le client au monde, où les clients peuvent trouver et découvrir tout ce qu'ils veulent acheter en ligne. Nous recrutons des talents passionnés et leur offrons un environnement où ils peuvent chaque jour améliorer l'expérience client. L'innovation et la créativité sont au cœur de notre ADN et encouragées à tous les niveaux de postes.

En tant que technicien(ne) informatique, vous ferez partie d'une équipe dynamique qui maintient l'infrastructure informatique opérationnelle sur le site MRS1, ainsi que sur un réseau plus large de sites de la région. MRS1 traverse actuellement un projet de conversion robotique, ce qui ajoute à un environnement stimulant et en constante évolution. Vous rendrez compte au responsable informatique de votre site principal et travaillerez en étroite collaboration avec les utilisateurs, vos collègues et les équipes de support à distance afin de mettre en œuvre et de maintenir les éléments d'infrastructure. En complément du support sur site, vous apporterez une assistance à distance et vous vous déplacerez sur d'autres sites pour des déploiements de projets, de la maintenance préventive et du dépannage terrain. Vous représenterez le visage de l'informatique au sein de l'entreprise et contribuerez à offrir à nos clients internes un service fiable et de qualité.

Vous serez un élément clé d'une équipe multinationale diversifiée, toujours à la recherche d'améliorations.

Domaine d'activité : Opérations, Centre de distribution et logistique

L'équipe des Opérations Informatiques prend en charge l'infrastructure et les terminaux informatiques de MRS1 et des sites distants de la région, et fournit un support informatique à nos clients internes.

Qu'est-ce qui fait de cette équipe un endroit idéal pour travailler ?

Opportunités dès le premier jour : vous rejoindrez une équipe responsable de ce qui se passe après que le client clique sur « acheter ». Possibilités de croissance : vous aurez l'occasion d'influencer et de façonner l'orientation de nos services, notamment dans le cadre du projet de conversion robotique en cours sur le site. Vous participerez à des projets concrets avec la possibilité de développer vos compétences dans les domaines qui vous intéressent.

Ce que nous recherchons : en donnant la priorité aux clients, vous apporterez un support informatique de qualité qui garantit le bon fonctionnement de l'ensemble des équipements et infrastructures informatiques sur MRS1, ainsi que sur les sites distants de la région soutenus par votre équipe.

Key job responsibilities

• Support technique aux utilisateurs : assurer l'installation, la maintenance et la résolution des incidents liés à l'infrastructure informatique, aux équipements et aux applications des utilisateurs finaux, sur MRS1 et sur les sites distants de la région
• Gestion des demandes : traiter et suivre les tickets d'assistance jusqu'à leur résolution complète, dans les délais convenus, sur site comme à distance
• Maintenance préventive et déplacements terrain : effectuer une maintenance proactive sur le site principal et lors de déplacements réguliers sur d'autres sites de la région, pour des interventions de maintenance et de support technique
• Gestion des actifs : administrer l'inventaire du matériel informatique et des pièces de rechange
• Participation aux projets et astreinte : contribuer à la mise en œuvre de projets informatiques, notamment le projet de conversion robotique de MRS1, et participer à une rotation d'astreinte pour les incidents critiques en dehors des heures ouvrées

A day in the life

Votre journée commence par la revue des tickets ouverts et des incidents survenus pendant la nuit sur MRS1 ou sur un autre site de la région. Vous pourriez passer la matinée à dépanner un problème réseau sur site, puis basculer vers un support à distance pour un collègue d'un autre site, par téléphone. L'après-midi, vous pourriez préparer du matériel pour un projet à venir, effectuer de la maintenance préventive, ou contribuer au projet de conversion robotique en cours sur MRS1. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles du site, ainsi qu'avec vos collègues techniciens et ingénieurs IT, en ajustant vos priorités au fil des incidents : deux journées ne se ressemblent jamais vraiment.