STAGE - Assistant(e) Responsable Relation Clients - F/H

Au sein du Pôle Clients d’Histoire & Patrimoine, vous participez au suivi de nos clients, de la préparation de la livraison de leur bien jusqu’au traitement de leurs demandes après livraison.

Au contact d’une clientèle exigeante, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité, fondée sur la réactivité, la rigueur et le sens du service.

Vos missions

Préparer et accompagner les livraisons

• Préparer les dossiers, documents et éléments remis aux clients ;
• Participer à l’organisation des journées de livraison ;
• Accueillir et orienter les clients ;
• Assurer le suivi administratif des livraisons : procès-verbaux, photos et mise à jour des informations.

Suivre les demandes clients

• Répondre aux mails et appels et apporter un premier niveau de réponse ;
• Orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés ;
• Suivre les réserves et réclamations jusqu’à leur résolution ;
• Coordonner les actions avec les équipes internes, notamment les équipes travaux ;
• Informer régulièrement les clients de l’avancement de leur dossier.

Assurer le suivi administratif

• Mettre à jour les dossiers et tableaux de suivi ;
• Participer aux reportings sur les réserves, réclamations et délais de traitement ;
• Fiabiliser, classer et archiver les informations clients ;
• Suivre les stocks et l’inventaire nécessaires aux livraisons.

Votre objectif : veiller à ce que chaque demande client soit prise en charge et suivie jusqu’à sa résolution, avec professionnalisme et réactivité.

Vous préparez une formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, administration, immobilier, droit, finance, économie, techniques de commercialisation ou équivalent.

Des connaissances en droit, finance ou économie seront appréciées.

Rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), vous avez un bon relationnel et le sens du service client. À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez faire preuve de courtoisie, d’écoute et de discrétion.

Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Word et Excel.

Pourquoi nos alternants stagiaires nous recommandent ?

✓ Des missions responsabilisantes

✓ Des projets qui façonnent la ville de demain

✓ Des équipes engagées et expertes

✓ La découverte d'une grande diversité de métiers

✓ Un tremplin pour démarrer sa carrière

✓ Des opportunités d'évolution au sein du Groupe