CUSTOMER SERVICE DESIGNER | MATOSINHOS

Gracias por tu interés en esta oportunidad. Tu candidatura solo se considerará completa después de realizar una evaluación digital. Al final del proceso de candidatura, y si cumples con los criterios necesarios para el puesto, recibirás en el correo electrónico de registro un enlace para acceder a ella. Esta etapa es obligatoria, ya que nuestro proceso de selección se basa en la evaluación de competencias.

Somos una empresa de todos y para todos. En MC, ponemos a las personas en el centro: clientes, colaboradores y comunidad. Creamos valor juntos, innovamos en cada paso y lideramos de forma cercana, reconociendo las cualidades de cada uno. Diferentes historias e ideas nos unen con un mismo propósito: crecer y alcanzar nuestra mejor versión. Porque todo lo que somos, lo conseguimos juntos. ¡Por eso, únete a nosotros!

Buscamos un diseñador de atención al cliente para nuestro equipo de atención al cliente en Matosinhos, ¡y estamos convencidos de que seremos #betterwithyou!

La misión del departamento de atención al cliente es diseñar, mejorar y transformar continuamente los procesos que sustentan la experiencia de nuestros clientes.

Contamos contigo para…

• Gestionar y desarrollar proyectos para mejorar la experiencia de atención al cliente;
• Analizar y rediseñar procesos, identificando oportunidades de simplificación, optimización e innovación;
• Transformar ideas y oportunidades en iniciativas concretas, supervisando su implementación y evolución;
• Identificar formas de hacer que la atención al cliente sea más predictiva y proactiva, anticipándose a las necesidades y potenciando mejores experiencias;
• Explorar nuevos casos de uso, herramientas digitales, soluciones tecnológicas y oportunidades relacionadas con la inteligencia artificial;
• Trabajar en estrecha colaboración con equipos multidisciplinares, partes interesadas internas y departamentos de TI para desarrollar e implementar soluciones;
• Hacer un seguimiento de los proyectos desde la identificación del problema hasta la implementación de las soluciones, garantizando el cumplimiento de los objetivos definidos.

Así que, trae contigo…

• Formación superior en Gestión, Ingeniería, Tecnologías de la Información o áreas similares;
• Disponibilidad para un puesto temporal;
• Capacidad analítica y facilidad para estructurar problemas, interpretar información e identificar oportunidades de mejora;
• Interés por la gestión de proyectos y motivación para acompañar iniciativas de transformación y mejora continua;
• Curiosidad, espíritu crítico y voluntad de comprender en profundidad cómo funcionan los procesos sobre el terreno;
• Proactividad, iniciativa y autonomía para buscar soluciones y hacer que las cosas sucedan;
• Interés por la tecnología, la inteligencia artificial y las nuevas formas de trabajo;
• Capacidad para poner a prueba nuevas ideas y desarrollar pruebas de concepto (PoC);
• Facilidad para establecer relaciones de trabajo con diferentes interlocutores;
• Capacidad de organización, planificación y gestión de prioridades en entornos dinámicos.

Lo que tenemos para ti…

Descubre aquí todos nuestros beneficios en las áreas de Salud y Bienestar, Compensación y Beneficios, Familia y Parentalidad, Desarrollo Profesional y Flexibilidad.

#BETTERTOGETHER #BETTERWITHYOU

Compromiso de D&I MC Sonae:

Trabajamos para crear un entorno laboral basado en la riqueza de perfiles y con foco en la singularidad, garantizando que todos se sientan respetados, valorados por sus competencias y tengan confianza en la organización.