JEFE RSS DE SOLUCIONES DE CONTACT CENTER Y TELEFONIA

Descripción de puesto

Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel a través de la gestión de tickets atendidos por el área de help desk. Encargados de realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipo de computo. Instalación y puesta a punto de cableado estructurado en sucursales nuevas, cámaras de video vigilancia y equipos de cómputo para puntos de venta y aéreas administrativas.

Compensación y Jornada

• Jornada: [[customString1]]
• Sueldo fijo: [[customString4]]
• Tipo de salario: [[customString3]]
• Sueldo variable: [[customString5]]
• Sueldo base total: [[customString6]]

Funciones y responsabilidades del puesto

• Gestión de tickets (cati)
• Supervisión del seguimiento de tickets asignados a su área y resolución de estos.
• Revisión y monitoreo de sistemas de contact center, validación matutina para validación del correcto funcionamiento de los servicios de las aplicaciones omnicanales y de las troncales de comunicación. Monitoreo constante de la operación.
• Proyectos de omnicanalidad, gestión y seguimiento a tareas y subtareas de los proyectos de comunicaciones y aplicaciones omnicanalidad.
• Revisión y monitoreo de sistemas de pbx de las distintas soluciones de telefonía
• Revisión del estado de salud de los so linux y de los enlaces que hacen posible el establecimiento de las troncales de los servicios de comunicación.

Requisitos del perfil del puesto

Generales

Escolaridad

Licenciatura en Tecnologías de la información y de la comunicación o Afin

Experiencia en puesto similar

1 año

Disponibilidad para viajar

Sí

Requiere Vehículo

Conocimientos / Habilidades

Desarrollo de proyectos o ImplementaciónDigitalizar documentosGeneración de diagramas de flujoGeneración de reportesGestión de inventariosGestión de relaciones con clientesManejo de ExcelManejo de equipo de computoManejo de personalMejora de productividadNumérico y porcentajesPensamiento críticoToma de inventarios

Competencias

Objetivos y resultados clave OKR

Atención de catis

Reportes de mantenimientos a equipos de cómputo

Evidencia de aperturas