Менеджер по претензионной работе

Обязанности:

Обработка возвратов и претензионных обращений в личных кабинетах маркетплейсов. Организация и контроль вывоза возвратных товаров со складов маркетплейсов совместно с логистической службой. Оформление и сопровождение претензий в 1С, контроль сроков их рассмотрения и закрытия. Взаимодействие с покупателями, маркетплейсами и внутренними подразделениями компании по вопросам возврата, обмена и качества товаров. Ведение претензионной работы с маркетплейсами по фактам повреждения, подмены, утраты и других спорных ситуаций, контроль получения компенсаций. Сбор и подготовка доказательной базы, включая фото-, видеоматериалы и сопроводительные документы, в том числе для досудебного и судебного урегулирования споров совместно с юридической службой. Оформление обмена некондиционных товаров, контроль корректности учета и сверка данных в 1С и WMS. Контроль исполнения установленных сроков, анализ причин возникновения претензий и работа по сокращению количества незакрытых обращений.

Требования:

Опыт работы с возвратами, рекламациями или претензионными обращениями. Практический опыт работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет и др.), знание принципов работы личных кабинетов продавца. Уверенное владение 1С и Excel. Навыки ведения деловой переписки, работы с документами и урегулирования спорных ситуаций. Умение работать с большим объемом информации, расставлять приоритеты и соблюдать установленные сроки. Внимательность к деталям, системный подход, развитые коммуникативные навыки и нацеленность на результат.