Représentant.e support géothermie

Sommaire de l'emploi

Relevant de la Directrice Marketing et Ventes Géothermie, la personne titulaire agit comme premier point de contact pour les client·e·s, les entrepreneur·e·s et les sous-traitant·e·s dans le cadre de l’offre de géothermie. Elle contribue à qualifier les besoins, répondre aux demandes entrantes et assurer le suivi des dossiers tout au long du cycle de vie des projets. Dans un environnement de prise d’appels et de gestion de courriels, elle coordonne différentes activités liées à l’avancement des projets, de la préqualification jusqu’à la facturation et aux demandes de subvention. Elle joue un rôle central auprès des différentes parties prenantes et contribue à offrir une expérience client cohérente et efficace.

Ce que vous ferez

• Préqualifier les client·e·s potentiel·le·s à l’aide d’un questionnaire établi et présenter l’offre de géothermie.
• Effectuer le suivi des soumissions, réaliser les relances requises et fournir les explications complémentaires aux client·e·s.
• Assurer la saisie et la mise à jour des informations dans les différents systèmes informatiques.
• Coordonner les rendez-vous avec les entrepreneur·e·s installateur·trice·s et foreur·euse·s et communiquer les échéanciers aux client·e·s.
• Effectuer le suivi de l’avancement des projets, notamment pour les permis et les bons de commande destinés aux sous-traitant·e·s.
• Préparer la facturation et effectuer les demandes de subvention auprès des organismes concernés.
• Réaliser occasionnellement des appels de sollicitation ciblés dans le cadre des campagnes marketing en vigueur.

Qualifications requises

• Diplôme d’études secondaires (DES).
• Minimum de 1 an d’expérience à titre de représentant·e du service à la clientèle ou de représentant·e centre de vente, ainsi qu’en service à la clientèle téléphonique (tout autre combinaison d'études et d'expérience équivalente sera prise en considération)
• Niveau d’anglais* intermédiaire III ou avancé.
• Intérêt marqué pour le domaine des énergies (un atout).
• Connaissance de Microsoft Excel, Microsoft Word, Salesforce, Genesys, SharePoint, SAP et outils de gestion de la relation client (CRM) (un atout).
• Disponibilité à effectuer jusqu’à 2 journées de présence au bureau lorsque requis.

Compétences clés

• Faire preuve d’autonomie dans la gestion des dossiers.
• Démontrer de l’initiative dans les suivis et la résolution de situations.
• Exercer un bon jugement dans les interactions avec la clientèle et les partenaires.
• Maintenir son efficacité dans un environnement où le volume de demandes varie.
• Collaborer efficacement avec les équipes internes et les sous-traitant·e·s.
• Adopter une approche centrée sur la clientèle.
• S’adapter à des responsabilités variées et à des priorités changeantes.
• Démontrer une volonté d’apprendre et de développer ses connaissances.