Site Reliability Engineer

Site Reliability Engineer

仕事概要

仕事内容

■ AIが企業の現場で使われる、その土台をつくる

AIを使ったサービスを企業の業務へ届けるには、安定して動く基盤と、既存システムにつながる仕組みが必要です。クラウド、ネットワーク、セキュリティの経験を、AIが日々のカスタマーサポートを支える環境づくりに活かしませんか。

このポジションでは、QANTを支える共通基盤の設計・改善と、顧客のネットワーク・既存システムとの接続を担います。SREとForward Deployed Infra Engineerの役割を含む募集です。ご経験と志向に応じて、共通基盤と顧客接続のどちらに軸足を置くかを相談し、得意な領域から取り組んでいただきます。

■ 日本が培ってきた「おもてなし」をAIとプロダクトで広げる

問い合わせたいのに、解決方法が見つからない。電話をかけても、窓口をたらい回しにされる。RightTouchは、こうした「負の体験」をなくし、企業と生活者のコミュニケーションをよりよくするために、プロダクト群「QANT（クアント）」を開発しています。

QANTは、Webや電話での顧客接点、AIによる応対、VoCの分析、ナレッジの生成・改善をつなぎます。目指しているのは、応対を重ねるほどデータとナレッジが蓄積され、AIと人がともに学びながら顧客体験を改善し続ける、未来のAIコンタクトセンターです。

金融・インフラ・通信・航空などの企業で活用を進める中では、サービスの信頼性に加え、ネットワークやデータ保護の要件への対応が求められます。基盤の構成や接続方法に関する技術的な判断が、QANTを利用できる環境と、顧客が安心して使い続けられる状態につながります。

■ 具体的にお任せしたいこと

【QANTを支える共通基盤】

・クラウド、ネットワーク、コンテナ・VM、データベースの設計・構築・運用

・PCI DSS対応を含む、ネットワーク分離、アクセス制御、脆弱性対策、監査ログの整備

・基盤移行・更新、障害の原因調査・再発防止、性能・コストの改善

・IaC、CI/CD、監視・運用ツールの整備による、安全で効率的な開発・運用の実現

【顧客システムとの接続・導入】

・顧客のIT部門や社内メンバーとの、接続・データ配置・セキュリティ要件の整理

・閉域接続やVPNなどの接続方式、責任分界、運用方法の設計

・必要なクラウド・ネットワークの構築、接続試験、障害切り分け、運用への引き継ぎ

・個別案件で得た構成・コード・手順の標準化と、共通基盤への還元

両方の領域を一人で網羅することを前提にしていません。共通基盤を磨く専門性も、顧客の要件を理解して接続を実現する専門性も、QANTの成長に欠かせない力です。

■ 開発者や顧客と、実現方法から考える

開発者とアプリケーションへの影響や変更方法を検討し、顧客接続ではIT部門・外部パートナー・ASE・Bizと要件をすり合わせます。可用性、セキュリティ、コスト、運用負荷を踏まえ、自ら構成を考え、構築・検証まで進める仕事です。

■ インパクトと自由を両立するカルチャー

RightTouchでは、プロダクトへのインパクトに本気で向き合うことと、自律的に働くことを大切にしています。情報をできるだけオープンにし、職種や立場を越えて技術的な選択や改善の優先順位を議論します。

Claude Code、Codex、Cursorなどを活用し、AI DXチームを中心に実装・レビューの自動化や障害調査の支援にも取り組んでいます。共通基盤、運用の仕組み、開発プロセスを自分たちで育てていける環境です。

■ 業務内容の変更範囲

会社の定める業務の範囲内

仕事の魅力

■ インフラの判断が、AIを届けられる範囲を広げる

顧客のネットワーク要件を整理し、接続構成を設計し、実際につないで動作を確かめる。そこで解いた課題が、QANTの導入を前に進めます。クラウド・ネットワークの専門性を、顧客がAIを業務で活用するための具体的な価値へ変えられます。

■ 複数のプロダクトを支える、技術的な手応え

QANTの共通基盤を改善することで、複数のプロダクトと開発チームに効果が届きます。PCI DSS対応や基盤移行では、要件とアプリケーションの依存関係を理解し、安全な構成・変更方法を考える難しさがあります。信頼性・セキュリティ・開発生産性を横断する視点を磨けます。

■ 得意領域を軸に、専門性を広げられる

共通基盤と顧客接続の比重は、ご経験・志向に応じて相談します。個別案件の知見を再利用できる構成や手順へ育てたり、基盤の改善によって次の導入を進めやすくしたりと、自分の仕事をプロダクト全体の成長につなげられるポジションです。

開発環境

■ 主な技術スタック

・フロントエンド：TypeScript、React、Next.js

・バックエンド：TypeScript、Node.js

・インフラ：Google Cloud、AWS、Kubernetes、Terraform

・データベース：MongoDB、AlloyDB、BigQuery、Elasticsearch

・DevOps：GitHub Actions、CircleCI、Datadog、Sentry、Cloudflare

・AIモデル：Gemini、Claude、GPT、その他Open Weightモデル

・AIツール：Claude Code、Codex、Cursor、n8n

担当領域によって利用する技術は異なります。各プロダクトの開発者や専門性を持つメンバーと協働し、プロダクトと共通基盤を育てています。

必須スキル

仕事内容

■ AIが企業の現場で使われる、その土台をつくる

AIを使ったサービスを企業の業務へ届けるには、安定して動く基盤と、既存システムにつながる仕組みが必要です。クラウド、ネットワーク、セキュリティの経験を、AIが日々のカスタマーサポートを支える環境づくりに活かしませんか。

このポジションでは、QANTを支える共通基盤の設計・改善と、顧客のネットワーク・既存システムとの接続を担います。SREとForward Deployed Infra Engineerの役割を含む募集です。ご経験と志向に応じて、共通基盤と顧客接続のどちらに軸足を置くかを相談し、得意な領域から取り組んでいただきます。

■ 日本が培ってきた「おもてなし」をAIとプロダクトで広げる

問い合わせたいのに、解決方法が見つからない。電話をかけても、窓口をたらい回しにされる。RightTouchは、こうした「負の体験」をなくし、企業と生活者のコミュニケーションをよりよくするために、プロダクト群「QANT（クアント）」を開発しています。

QANTは、Webや電話での顧客接点、AIによる応対、VoCの分析、ナレッジの生成・改善をつなぎます。目指しているのは、応対を重ねるほどデータとナレッジが蓄積され、AIと人がともに学びながら顧客体験を改善し続ける、未来のAIコンタクトセンターです。

金融・インフラ・通信・航空などの企業で活用を進める中では、サービスの信頼性に加え、ネットワークやデータ保護の要件への対応が求められます。基盤の構成や接続方法に関する技術的な判断が、QANTを利用できる環境と、顧客が安心して使い続けられる状態につながります。

■ 具体的にお任せしたいこと

【QANTを支える共通基盤】

・クラウド、ネットワーク、コンテナ・VM、データベースの設計・構築・運用

・PCI DSS対応を含む、ネットワーク分離、アクセス制御、脆弱性対策、監査ログの整備

・基盤移行・更新、障害の原因調査・再発防止、性能・コストの改善

・IaC、CI/CD、監視・運用ツールの整備による、安全で効率的な開発・運用の実現

【顧客システムとの接続・導入】

・顧客のIT部門や社内メンバーとの、接続・データ配置・セキュリティ要件の整理

・閉域接続やVPNなどの接続方式、責任分界、運用方法の設計

・必要なクラウド・ネットワークの構築、接続試験、障害切り分け、運用への引き継ぎ

・個別案件で得た構成・コード・手順の標準化と、共通基盤への還元

両方の領域を一人で網羅することを前提にしていません。共通基盤を磨く専門性も、顧客の要件を理解して接続を実現する専門性も、QANTの成長に欠かせない力です。

■ 開発者や顧客と、実現方法から考える

開発者とアプリケーションへの影響や変更方法を検討し、顧客接続ではIT部門・外部パートナー・ASE・Bizと要件をすり合わせます。可用性、セキュリティ、コスト、運用負荷を踏まえ、自ら構成を考え、構築・検証まで進める仕事です。

■ インパクトと自由を両立するカルチャー

RightTouchでは、プロダクトへのインパクトに本気で向き合うことと、自律的に働くことを大切にしています。情報をできるだけオープンにし、職種や立場を越えて技術的な選択や改善の優先順位を議論します。

Claude Code、Codex、Cursorなどを活用し、AI DXチームを中心に実装・レビューの自動化や障害調査の支援にも取り組んでいます。共通基盤、運用の仕組み、開発プロセスを自分たちで育てていける環境です。

■ 業務内容の変更範囲

会社の定める業務の範囲内

仕事の魅力

■ インフラの判断が、AIを届けられる範囲を広げる

顧客のネットワーク要件を整理し、接続構成を設計し、実際につないで動作を確かめる。そこで解いた課題が、QANTの導入を前に進めます。クラウド・ネットワークの専門性を、顧客がAIを業務で活用するための具体的な価値へ変えられます。

■ 複数のプロダクトを支える、技術的な手応え

QANTの共通基盤を改善することで、複数のプロダクトと開発チームに効果が届きます。PCI DSS対応や基盤移行では、要件とアプリケーションの依存関係を理解し、安全な構成・変更方法を考える難しさがあります。信頼性・セキュリティ・開発生産性を横断する視点を磨けます。

■ 得意領域を軸に、専門性を広げられる

共通基盤と顧客接続の比重は、ご経験・志向に応じて相談します。個別案件の知見を再利用できる構成や手順へ育てたり、基盤の改善によって次の導入を進めやすくしたりと、自分の仕事をプロダクト全体の成長につなげられるポジションです。

開発環境

■ 主な技術スタック

・フロントエンド：TypeScript、React、Next.js

・バックエンド：TypeScript、Node.js

・インフラ：Google Cloud、AWS、Kubernetes、Terraform

・データベース：MongoDB、AlloyDB、BigQuery、Elasticsearch

・DevOps：GitHub Actions、CircleCI、Datadog、Sentry、Cloudflare

・AIモデル：Gemini、Claude、GPT、その他Open Weightモデル

・AIツール：Claude Code、Codex、Cursor、n8n

担当領域によって利用する技術は異なります。各プロダクトの開発者や専門性を持つメンバーと協働し、プロダクトと共通基盤を育てています。

歓迎スキル

・AWS・Google Cloudなどでの本番環境の構築・運用経験

・IaC、CI/CD、監視・運用自動化の経験

・Kubernetes、VM、データベースなどの基盤運用や移行経験

・PCI DSS対応や、ネットワーク分離・権限管理・脆弱性対策の経験

・Interconnect、Direct Connect、VPNなどによる顧客環境との接続経験

・顧客や外部パートナーとの技術的な要件定義・設計調整経験

・API・バックエンド開発、SIP・PBX・CTIなどの電話システム連携経験

求める人物像

・クラウドやネットワークの技術を、顧客が使えるサービスへつなげたい方

・信頼性・セキュリティ・運用のしやすさを考え、継続的に改善したい方

・異なる専門性を持つ開発者や顧客と、実現方法を率直に議論できる方

・個別の課題から共通化できる知見を見つけ、仕組みとして育てたい方

応募概要

給与

• 年俸制
• 給与レンジ：800〜1500万円
• 月額給与内訳
• 基本給
• 基本給少額経費手当
• 定額残業手当(45時間分)
• 深夜定額残業手(20時間分)
• 交通費支給（月2.5万円を上限とする）

勤務地

東京都品川区西五反田4丁目31−18 目黒テクノビル 2F

雇用形態

正社員

勤務体系

• フレックスタイム制（コアタイムなし/フレキシブルタイム7:00-22:00）
• 休暇：週休2日制度（土日）・国民の祝日・年末年始
• リモート一部可能

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

• 特別休暇（30日）
• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）