Специалист технической поддержки

Обязанности:

Обеспечивать первый уровень поддержки Заказчиков, в соответствии с регламентом обработки обращений принятом в организации (не call-центр); Регистрация обращений Заказчика в системе обработки заявок, поступающих в телефонном режиме; Внесение необходимых изменений в базу данных, содержащую информацию об известных проблемах и их решениях; Консультирование Клиентов, решение задач с использованием средств удаленного доступа; Контроль жизненного цикла заведенных заявок в системе учета и обработки заявок, в случае их эскалации на верхние уровни поддержки; Информирование Клиентов о результатах деятельности по зарегистрированным заявкам, особенностях функционирования оборудования и предоставляемых услугах.

Требования:

Образование в сфере информационных технологий; Опыт работы 1-3 года; Понимание модели OSI, знание протоколов TCP/IP; Знание принципов маршрутизации, понимание принципов настроек сетевого оборудования (практический опыт в настройках сетевого оборудования приветствуется); Понимания технологии VLAN; Есть опыт работы с СЗИ и СКЗИ ViPNet; Владение грамотной речью; Умение излагать информацию в доступной форме (для не технического специалиста); Высокая стрессоустойчивость; Знание корпоративной этики; Понимание технологии обработки обращений от заказчика; Умение работать в коллективе.