Customer Success Specialist (farming)

¿Quiénes somos?

En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que cuidar la salud sea más humano, sencillo y digital, tanto para pacientes como para especialistas.

Tu misión

Serás asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a de nuestros especialistas de la salud. Tu rol va mucho más allá del account management tradicional: eres un/a consultor/a que diagnostica áreas de oportunidad para que cada doctor alcance el éxito clínico y comercial con nuestra plataforma.

Trabajarás con perfiles muy diversos, desde early adopters entusiastas hasta doctores escépticos y exigentes, y tu reto será convertirlos en verdaderos promotores de Doctoralia gracias a tu inteligencia emocional y tu dominio técnico.

¿Qué harás en tu día a día?

• Diagnóstico estratégico: auditar a fondo tu cartera de clientes para detectar oportunidades sin explotar y optimizar la configuración de la plataforma para maximizar su retorno.
• Consultoría de valor: liderar sesiones de asesoría con insights prácticos que te posicionen como experto/a en transformación digital en salud.
• Gestión de stakeholders complejos: manejar una cartera heterogénea con “mano firme en guante de seda”, resolviendo resistencias con seguridad técnica y mucho tacto.
• Expansión de cartera: identificar necesidades no cubiertas y presentar funcionalidades y servicios que amplíen el ecosistema digital de cada doctor.
• Lealtad basada en resultados: impulsar la retención con resultados tangibles y una experiencia excepcional, pasando del soporte transaccional a una alianza estratégica.

Lo que buscamos en ti

• Licenciatura concluida.
• 1 a 2 años de experiencia en Customer Success, Farming o Account Management, idealmente en SaaS o HealthTech.
• Historial comprobable gestionando stakeholders difíciles y haciendo crecer cuentas.
• Manejo de CRM y Google Workspace.
• Capacidad para interpretar KPIs de uso y convertirlos en narrativas de negocio.
• Inglés avanzado.
• Disponibilidad para trabajar de forma híbrida en nuestras oficinas en CDMX.
• Deseable: experiencia con Salesforce.

Lo que ofrecemos

• 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.
• 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.
• 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.
• 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.
• 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.
• 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.
• 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.