Functioneel Beheerder Digitale Werk Omgeving

In het kort: Je gaat als functioneel beheerder meldingen registreren, gebruikersvragen oplossen, servicemededelingen en handleidingen opstellen, rapportages en licenties beheren en ondersteunen bij projecten en testwerkzaamheden binnen de digitale werkomgeving.

Wij zoeken een enthousiaste functioneel beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving. Je gaat werken voornamelijk ten behoeve van de medewerkers van de Kerndepartementen van EZK en LVVN. Binnen het domein verzorgen wij de functionele kant van de ICT werkplek (het technisch beheer wordt door onze ICT dienstverlener DICTU uitgevoerd).

Jouw taken zijn o.a.:

• Beheer van de functionele mailbox, TopDesk KD en TopDesk DICTU.
• Registratie van meldingen en doorzetten naar de juiste experts.
• Afhandeling van gebruikersvragen en -problemen – Beantwoorden en oplossen van vragen en problemen van eindgebruikers. – Opstellen en verspreiden van servicemededelingen, handleidingen en instructies.
• Controle en rapportage – Controleren van diverse rapportages van DICTU. – Onderhouden van administraties en opstellen van rapportages. – Licentiebeheer (eindgebruikers aanschrijven, bijvoorbeeld voor het opzeggen van licenties).
• Ondersteuning bij projecten en werkzaamheden – Ondersteunen bij werkzaamheden voor invaringen van directies van andere departementen.
• Ondersteunen bij testwerkzaamheden.

Achtergrond opdracht

Binnen het werkplekdomein hebben wij te maken met langdurig uitval van collega’s. Daarom is er behoefte aan ondersteuning om te zorgen dat er continuïteit is in de afhandeling van de dagelijkse werkzaamheden.

Eisen

-Dienstverband: Detachering

• Opmaak cv: in het Nederlands, in Word en maximaal 5 pagina’s
• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vak functioneel beheer

Wensen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis en ervaring met werkplekbeheer aande functionele kant
• Aantoonbare werken binnen de Rijksoverheid is een

Competenties

• Enthousiasme
• Teamspeler
• Organisatiesensitief

Overige inf.