Senior Servicedesk Engineer

Senior Servicedesk Engineer

Full-time

Breda

MBO / HBO Ervaring, techniek, klantcontact en ruimte om door te groeien

Je hebt inmiddels de nodige ervaring in de ICT en weet hoe je technische problemen moet aanpakken. Je krijgt energie van het helpen van klanten, vindt het leuk om storingen uit te zoeken en denkt graag mee over een passende oplossing. Als Senior Servicedesk Engineer bij Allinco combineer je technische kennis met veelvuldig klantcontact en krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Binnen de servicedesk werk je samen met ervaren collega's en ondersteun je klanten met uiteenlopende ICT-vragen. Van computernetwerken en wifi tot telefonie en M365-oplossingen. Soms los je een probleem telefonisch of per e-mail op, soms is het nodig om bij de klant op locatie aan de slag te gaan.

40 uur | Breda Jouw werkzaamheden

Samen met je collega's van de servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je neemt storingen aan, zoekt uit wat er aan de hand is en zorgt ervoor dat de klant zo snel mogelijk weer verder kan. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit: - Aannemen, uitzoeken en oplossen van ICT-storingen; - Bieden van eerste- en tweedelijnsondersteuning, telefonisch en per e-mail; - Klanten duidelijk uitleg geven over de oplossing; - Uitvoeren van technische werkzaamheden op locatie wanneer een storing niet op afstand kan worden opgelost of wanneer de klant daarom vraagt; - Werken met een ticketsysteem zoals Autotask en/of TOPdesk; - Ondersteunen van collega's bij technische vraagstukken en het delen van jouw kennis; - Signaleren van terugkerende problemen en mogelijke verbeteringen binnen klantomgevingen; - Ondersteunen bij technische projecten en implementaties.

Je krijgt te maken met verschillende ICT-omgevingen en klanten. Daardoor is je werk afwisselend en blijf je jezelf technisch ontwikkelen. Onze kracht ligt in de integratie van verschillende ICT-oplossingen. Wil en kun je meer dan alleen...