Servicedesk Medewerker (137512)

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen, serviceverzoeken en storingen. Je zorgt voor een correcte registratie, coördinatie en opvolging van meldingen en ondersteunt bij het plannen van servicewerkzaamheden.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Aannemen en registreren van service- en storingsmeldingen;
• Telefonisch en per e-mail ondersteunen van klanten bij technische vraagstukken;
• Coördineren en inplannen van servicemonteurs;
• Bewaken van voortgang en terugkoppelen naar klanten;
• Administratief verwerken van werkorders, servicebonnen en rapportages;
• Ondersteunen van de serviceafdeling bij offertes en onderdelenaanvragen;
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.

Voor de Servicedesk Medewerker rol breng je ook de volgende vaardigheden mee:

• MBO/MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting;
• Ervaring in een servicegerichte of technische binnendienstfunctie is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen;
• Klantgerichte en oplossingsgerichte instelling;
• Ervaring met ERP- of servicemanagementsystemen is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een plus).