Support Engineer

Double Match Recruitment

Support Engineer

Nieuwegein | 40 uur | Vast dienstverband Als Support Engineer ben jij de cruciale schakel tussen de gebruiker en een optimaal functionerende IT-omgeving. Jouw werkdag

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, incidenten en serviceverzoeken. Je start je dag met het bekijken van binnengekomen meldingen, bepaalt de prioriteiten en gaat direct aan de slag met het onderzoeken en oplossen van technische vraagstukken.

Je registreert incidenten zorgvuldig, analyseert waar het probleem vandaan komt en zorgt voor een snelle en klantgerichte oplossing. Kom je er zelf niet uit? Dan schakel je met een collega om samen tot de beste aanpak te komen.

Daarnaast kijk je verder dan alleen de melding die voor je ligt. Zie je problemen regelmatig terugkomen? Dan onderzoek je waar verbetering mogelijk is en denk je mee over slimmere processen en technische oplossingen.

En natuurlijk is er ook tijd voor ontspanning. Tussen het werk door lunch je samen met je collega's, kun je een potje darten of racen in de gameroom en voor of na je werk gebruikmaken van de fitnessruimte. Dit neem je mee

Als Support Engineer ben jij de schakel tussen de gebruiker en een goed functionerende IT-omgeving. Met jouw technische kennis, analytisch vermogen en servicegerichte instelling zorg je ervoor dat gebruikers snel weer verder kunnen.

Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar zoekt ook actief de samenwerking met collega's. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen.

Dit neem je mee: - Minimaal een mbo-4 diploma; - Kennis van servicemanagementtools zoals ServiceNow en TOPdesk; - Bekendheid met ICT-, cloudplatformen en applicaties; - Kennis van ITIL 4; - Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken; - Sterke communicatieve vaardigheden en een goed luistervermogen; - Een flexibele instelling en 24/7-me...