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Junior Service Manager - Networking & Infrastructure

location_onOeiras, Portugalschedulehá 14 horas
sync_altModalidade:Híbrido
trending_upNível de experiência:Júnior
historyExperiência mínima:2+ anos
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Descrição da vaga

A Wondercom está a reforçar a sua equipa e procura um Gestor de Serviço – Infraestrutura de Redes para acompanhar e garantir a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Se tens experiência em gestão de serviços de IT, estás habituado a trabalhar em ambientes de Outsourcing/Managed Services e tens interesse por infraestrutura de redes, esta oportunidade pode ser para ti.

O que vais fazer?

  • Garantir a entrega dos serviços de infraestrutura de acordo com os SLA definidos;

  • Monitorizar e acompanhar KPI e indicadores de desempenho;

  • Coordenar incidentes críticos e escalamentos;

  • Acompanhar processos de Change Management, Incident Management e Problem Management;

  • Conduzir reuniões de serviço com o cliente;

  • Elaborar relatórios de serviço e planos de melhoria contínua;

  • Coordenar a articulação entre equipas técnicas e áreas de negócio;

  • Acompanhar a satisfação do cliente e a evolução do serviço.

    • Requisitos

    O que procuramos?

    • Mínimo de 2 anos de experiência em gestão de serviços de IT;

  • Experiência em ambientes de Outsourcing/Managed Services;

  • Certificação em ITIL v4 (fator eliminatório);

  • Experiência no acompanhamento de serviços de infraestrutura de redes;

  • Experiência na gestão de SLA, KPI e relação com clientes;

  • Experiência na coordenação entre equipas técnicas e áreas de negócio;

  • Bons conhecimentos gerais de redes, nomeadamente LAN, WAN, Wi-Fi, Firewall e SD-WAN;

  • Boa capacidade de comunicação e gestão de stakeholders;

  • Inglês profissional.

    • Localização e modelo de trabalho:

    Lagoas Park, Oeiras

    Modelo híbrido: 2 a 3 dias presenciais por semana

    Horário: 9h/18h de segunda a sexta

    Vantagens

    O que podes encontrar na Wondercom?

    Um projeto onde poderás desenvolver a tua experiência em gestão de serviços, infraestrutura e relação com clientes, integrando uma equipa orientada para a qualidade e melhoria contínua.

    Habilidades mencionadas

    Wondercom
    Oeiras, Portugal
    Ver o perfil da empresaarrow_outward

    Candidate-se a esta vaga

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