German Speaking Call Center Agent - Hybrid
İş tanımı
Wer wir sind
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) ist ein strategischer Geschäftsbereich der Vodafone Group Plc, der durch Talent, Technologie und Transformation intelligente Lösungen bereitstellt und damit Mehrwert für Kundinnen und Kunden schafft.Als größte Shared-Services-Organisation der globalen Telekommunikationsbranche mit rund 30.000 Mitarbeitenden bietet VOIS ein Portfolio an zukunftsorientierten Lösungen und Dienstleistungen, das gemeinsam mit Kundinnen und Kunden der Vodafone Group, lokaler Märkte und Partnermärkte entwickelt wird, um Prozesse zu vereinfachen und Wachstum zu fördern. Gemeinsam mit unserem strategischen Partner Accenture arbeiten wir eng mit Vodafone-Unternehmen sowie weiteren Telekommunikations- und Technologieunternehmen zusammen, um Transformation voranzutreiben, den Herausforderungen unserer Branche zu begegnen und langfristig resilient und wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Partnerschaft stellt ein einzigartiges, branchenweit führendes Modell dar, das interne Kompetenzen mit den Fähigkeiten eines externen Partners verbindet.Wir arbeiten mit Kundinnen und Kunden in 28 Ländern von unseren 10 VOIS-Standorten in Albanien, Ägypten, Ungarn, Indien, Rumänien, Spanien, der Türkei, dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Irland aus sowie mit einem Netzwerk von Teams in der Tschechischen Republik, Italien, Griechenland und Portugal.Stellenbeschreibung:
Behandeln von Vodafone Kabel Deutschland Kunden Anfragen und Anliegen durch Inbound (Eingehende Anrufe) Calls und die Identifizierung möglicher Verkaufschancen in den Gesprächen. Kein Hintergrundwissen zu technischen Themen nötig.
Aufgaben:
- Effizient und effektiv auf Kundenanfragen, über Inbound-Calls zu reagieren.
- Kundenanliegen und Engagement halten und sicherstellen, dass alle vereinbarte Qualitätsmerkmale eingehalten und übertroffen werden.
- Mögliche oder versteckte Kundenanforderungen zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Mögliche oder versteckte Verkaufschancen, abhängig vom Kundenbedürfnis, zu erkennen und versuchen dadurch Zusatznutzen zu erbringen.
- Sicherstellen, dass Dienstleistungsvereinbarungen mit einer hohen Genauigkeit erfüllt und durch einer gründlichen, positiven Kommunikation mit 2nd und 3rd Level Lines beibehalten werden, um eine rechtzeitige Problemlösung zu erleichtern.
- Vereinbarte Prozesse und Arbeitsverfahren verfolgen, um Kundenanfragen zu lösen, und gegebenenfalls mögliche Prozessverbesserungen vorzuschlagen.
- Das Gleichgewicht zwischen den Vorteilen des Unternehmens und des Kunden, zu verwalten.
- Angemessen mit Einwänden umgehen.
Klingt wie der perfekte Job? Wir haben noch mehr zu bieten:
- Flexibles hybrides Arbeiten in unseren modernen Büros
- Private Krankenversicherung
- Essenskarte
- Shuttle-Service
- Flache Hierarchien, agiles Arbeiten
- Lebensversicherung
- Spezieller Telefonanschluss für Mitarbeiter
- Laufende Weiterbildung
- Sie arbeiten mit bewährter und vertrauenswürdiger Web-Technologie
- Einstieg in ein technologieorientiertes Unternehmen
#LI-Hybrid
Bahsedilen beceriler
Vodafone is a leading European and African telecoms company, providing mobile and fixed services to over 330 million customers across 15 countries and thriving in the providing of technology communications. The company believes in a digital future that connects everyone for a better tomorrow, and is committed to using technology to improve the lives of people and businesses alike. What began with the first mobile call in the UK in January 1985 has evolved into a global powerhouse in communications technology, with a focus not just on user connectivity, but also on social impact and sustainability. Over the years, Vodafone has expanded its footprint to include significant operations in Africa, where it reaches more than 76 million customers via its financial technology services. This innovation in the telecommunications industry underscores Vodafone's ambition to lead in providing secure, reliable services that empower people, protect the planet, and maintain trust with customers. With around 93,000 employees dedicated to connecting people everywhere, Vodafone continues to invest in cutting-edge technology, striving towards its goal of net-zero emissions by 2040. By managing operations in 22 countries and partnering with networks in numerous others, Vodafone not only connects individuals but aims to transform lives through its expansive product offerings, from mobile and broadband services to emerging IoT solutions.
Bu işe başvur
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