Call Center Agent (m/w/d) - Kundenservice in Hamburg
Stellenbeschreibung
Kennst du schon die hey contact heroes?
Du möchtest im Kundenservice arbeiten und langfristig bequem aus dem Homeoffice tätig sein? Für ein neues Projekt im Bereich kommunaler Dienstleistungen suchen wir zuverlässige und serviceorientierte Mitarbeiter (m/w/d) aus Hamburg und Umgebung.
Wichtig: Die Einarbeitung und Schulung findet zum größten Teil vor Ort in Hamburg statt. Daher solltest du aus dem Raum Hamburg kommen und während der Schulungsphase zuverlässig vor Ort teilnehmen können. Nach erfolgreichem Abschluss der Schulung wechselst du regulär ins Homeoffice.
Aufgaben
- Du bist erste Ansprechperson für die Anliegen der Kundinnen und Kunden
- Du beantwortest telefonische Anfragen freundlich und lösungsorientiert
- Du gibst Auskünfte zu Dienstleistungen, Abläufen und allgemeinen Anliegen
- Du erfasst und pflegst relevante Informationen im System
- Du leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Stellen weiter
- Du sorgst mit einer freundlichen und professionellen Kommunikation für eine positive Kundenerfahrung
Qualifikation
- Du wohnst in Hamburg oder der näheren Umgebung
- Du bist bereit, für die Schulungs- und Einarbeitungsphase vor Ort in Hamburg zu sein
- Du kommunizierst sicher und freundlich auf Deutsch
- Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und eigenständig
- Du bist sicher im Umgang mit dem PC und kannst dich schnell in neue Systeme einarbeiten
Benefits
- Eine ausführliche und strukturierte Einarbeitung
- Persönliche Begleitung während der Schulungsphase in Hamburg
- Homeoffice nach erfolgreicher Schulung
- Ein abwechslungsreiches Projekt mit unterschiedlichen Kundenanliegen
- Ein unterstützendes Team und feste Ansprechpartner
- Eine langfristige Perspektive in einem serviceorientierten Projekt
Genannte Fähigkeiten
Through groundbreaking operational models and a steadfast commitment to digital transformation, hey contact heroes GmbH is revolutionizing the customer service landscape. As a modern, international business process outsourcing (BPO) provider, the company has discarded traditional office constraints to embrace a 100% remote-first philosophy. This innovative approach allows them to tap into a global talent pool, ensuring that their "heroes"—the dedicated customer service agents—are empowered to work from anywhere, fostering a culture of flexibility, autonomy, and high performance. By leveraging state-of-the-art cloud technologies and AI-powered agent assist systems, hey contact heroes delivers scalable, efficient, and deeply personal customer experiences that set new industry standards. At the core of their innovation is a unique "Game Changer" mentality that prioritizes transparency, partnership, and shared success. Unlike conventional agencies, hey contact heroes integrates profit-sharing models that directly reward employees for the company's achievements, aligning individual growth with organizational goals. Their proprietary "hey contact heroes-Academy" utilizes advanced e-learning and digital scorecards to continuously upskill their workforce, ensuring that every interaction is handled with expertise and empathy. With a rapidly expanding network of over 550 professionals across 17 countries, hey contact heroes is not just providing a service; they are engineering the future of customer dialogue, proving that a virtual structure can yield superior results and genuine human connections.
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