Asistente Administrativo de Contact Center

SHA Wellness Clinic es un referente global en salud integrativa, prevención y longevidad, y ha sido reconocida como “World’s Best Wellness Clinic” en los World Spa Awards durante varios años consecutivos. A través del Método SHA, combinamos innovación médica de vanguardia, terapias naturales de eficacia probada y nutrición saludable para ayudar a las personas a alcanzar y mantener un estado óptimo de bienestar físico, mental y espiritual.

Desde su apertura en 2008, SHA ha transformado la vida de más de 65.000 huéspedes de todo el mundo y continúa ampliando su impacto, con nuestro centro insignia en España, un nuevo destino en México y futuras aperturas en Dubái y los Emiratos. SHA cuenta con la certificación Green Globe y un equipo verdaderamente multicultural, unido por la misión de crear experiencias transformadoras y memorables para cada huésped.

Buscamos un Asistente Administrativo de Contact Center para brindar soporte al equipo de Reservas de SHA España, en El Albir, Alicante.

Esta es una posición administrativa y operativa para una persona organizada, rigurosa y orientada al servicio, capaz de gestionar información con precisión y dar seguimiento a múltiples solicitudes de manera simultánea. Contribuirás a que las reservas, los programas, los servicios contratados y las solicitudes especiales de cada huésped estén correctamente registrados, actualizados y coordinados con las áreas correspondientes.

Trabajarás en estrecha colaboración con Reservas, Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience y Finanzas para facilitar una adecuada preparación de cada estancia. Tu atención al detalle, capacidad de seguimiento y comunicación efectiva serán esenciales para apoyar una operación eficiente y una experiencia fluida y personalizada.

Responsabilidades Principales

• Brindar soporte administrativo y operativo al equipo de Reservas en la gestión diaria de solicitudes.
• Registrar, actualizar y dar seguimiento a las reservas en los sistemas establecidos, asegurando que la información esté completa, correcta y actualizada.
• Gestionar el seguimiento administrativo de modificaciones, cancelaciones, extensiones de estancia, cambios de programa y solicitudes especiales.
• Mantener actualizada la información de los huéspedes, los programas seleccionados y los servicios contratados.
• Preparar y actualizar informes de reservas, llegadas, cancelaciones y otros indicadores del área.
• Dar seguimiento a confirmaciones, depósitos, pagos y documentación relacionada con las reservas, en coordinación con las áreas correspondientes.
• Coordinar con Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience, Finanzas y otras áreas involucradas para asegurar una correcta preparación de la estancia.
• Dar seguimiento a los requerimientos especiales de los huéspedes durante el proceso de reserva y antes de su llegada.
• Apoyar en la preparación y distribución interna de información relacionada con llegadas y movimientos de huéspedes.
• Identificar inconsistencias en las reservas o en la información administrativa y coordinar su pronta resolución.
• Mantener un control adecuado de los documentos, archivos y registros del área.
• Atender solicitudes internas sobre el estado de las reservas y los asuntos pendientes de seguimiento.
• Proteger la confidencialidad de la información de los huéspedes y de la operación.
• Cumplir con los procedimientos internos y los estándares de servicio de SHA España.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos administrativos, identificando oportunidades para mejorar la organización, la precisión y la eficiencia.

Requisitos

• Formación universitaria o técnica en Turismo, Hostelería, Administración, Relaciones Comerciales o una disciplina afín.
• Entre uno y dos años de experiencia en reservas, administración hotelera, Front Office, atención al huésped o áreas relacionadas.
• Se valorará la experiencia previa en hoteles de lujo, wellness, hostelería o entornos de servicios personalizados.
• Dominio fluido del español y nivel avanzado de inglés, mínimo C1.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el control de información y la elaboración de informes.
• Experiencia con PMS, sistemas de reservas o plataformas administrativas.
• Excelente organización, atención al detalle y precisión en el registro y actualización de información.
• Capacidad para gestionar información confidencial con discreción y responsabilidad.
• Habilidad para dar seguimiento a múltiples solicitudes simultáneamente, establecer prioridades y asegurar su resolución.
• Comunicación clara y efectiva, con capacidad para coordinarse con diferentes equipos y áreas.
• Orientación al servicio, actitud colaborativa y compromiso con los estándares de calidad.

Qué Buscamos

Buscamos una persona organizada, responsable y proactiva, que disfrute apoyando al equipo y contribuyendo a que cada detalle de la estancia del huésped esté correctamente preparado.

La persona ideal combina precisión administrativa con una genuina orientación al servicio. Comprendes que una reserva no es solo un registro en un sistema: reúne información, expectativas y necesidades que deben comunicarse y coordinarse correctamente para ofrecer una experiencia personalizada.

Tienes facilidad para gestionar varias solicitudes al mismo tiempo, identificar información pendiente o inconsistencias y mantener un seguimiento constante hasta su resolución. Trabajas con orden, discreción y sentido de responsabilidad, incluso cuando cambian las prioridades.

Disfrutas colaborando con diferentes departamentos y entiendes la importancia de una comunicación clara y oportuna. Te sientes cómodo en un entorno internacional y multicultural, donde la atención al detalle y la calidad del servicio forman parte del trabajo diario.

Qué Ofrecemos

• La oportunidad de formar parte de una de las marcas líderes en salud, longevidad y bienestar.
• Una posición con participación directa en la coordinación administrativa de las reservas y la preparación de la experiencia del huésped en SHA España.
• Colaboración con equipos de Reservas, Front Office, Wellness, Clinic, Guest Experience y Finanzas.
• Un entorno internacional y multicultural, orientado a la excelencia y al servicio personalizado.
• La oportunidad de desarrollar tu experiencia en administración de reservas y coordinación operativa dentro de la hostelería de lujo y el wellness.
• La posibilidad de contribuir a la mejora continua de los procesos del área.
• Un entorno de trabajo con propósito, donde el bienestar, el cuidado y la excelencia están en el centro de lo que hacemos.

SHA es más que un lugar de trabajo; es un entorno único donde se encuentran la naturaleza, la ciencia y el propósito. Cada día, nuestro equipo ayuda a las personas a transformar sus vidas, y tú crecerás junto a profesionales extraordinarios en un ambiente basado en la excelencia, la evolución, la integridad, el cuidado y la felicidad.

Estamos comprometidos con la diversidad, la equidad y la inclusión. Formarás parte de un equipo verdaderamente internacional, donde se valoran las distintas perspectivas y cada persona puede crecer en función de su mérito y talento.

Si eres una persona organizada, orientada al servicio y con ganas de contribuir a una experiencia excepcional para nuestros huéspedes, nos encantará conocerte.