Technicien support utilisateurs Encaissement (F/H/X)

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Technicien support utilisateurs Encaissement pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales

• Prendre en charge les incidents et demandes des Points de Vente escaladés par le support N1.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions d’encaissement et au SI Point de Vente.
• Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur résolution dans le respect des SLA.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs afin de garantir la continuité des activités en magasin.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes N3 et assurer la coordination des actions.
• Participer à l'amélioration continue du service et proposer des actions préventives.
• NB : Disponibilité pour travailler sur une plage horaire étendue de 7h à 21h, selon un système de rotation et d'horaires décalés.

Profil recherché

Compétences techniques

• Support utilisateurs N2 / Service Desk
• Gestion d'incidents et suivi de tickets
• Environnement Encaissement / Caisse / Point de Vente (PDV)
• Diagnostic et résolution d'incidents techniques
• Outils de ticketing et respect des SLA
• Exploitation poste de travail et assistance utilisateurs

Aptitudes et Compétences Relationnelles

• Excellent sens du service client
• Bon relationnel et communication claire
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Rigueur et sens de l'organisation
• Autonomie et gestion des priorités
• Esprit d'équipe et capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs

Expérience et formation

• Expérience confirmée (4 ans minimum) en support utilisateurs ou Service Desk N2.
• Expérience indispensable sur un périmètre Encaissement / Retail / Point de Vente.
• Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
• Un Entretien Technique
• Rencontre avec le client