Help Desk Support – Manufacturing

B&A Consulting è una Software House e Digital Company che offre soluzioni personalizzate e innovative attraverso competenze tecnologiche specialistiche e servizi di consulenza IT.

Per un progetto in ambito manufacturing e produzione industriale, siamo alla ricerca di un/una Help Desk Support con almeno 1 anno di esperienza, da inserire all’interno di un team dedicato al supporto di applicativi utilizzati in linea di produzione.

La persona selezionata lavorerà a diretto contatto con gli utenti, supportandoli nell’utilizzo degli applicativi e nella gestione delle problematiche operative.

Attività

Le principali attività riguarderanno:

• monitoraggio e verifica del corretto funzionamento degli applicativi;
• gestione delle segnalazioni e raccolta delle informazioni necessarie per l’analisi dei problemi;
• supporto agli utenti nell’utilizzo corretto delle applicazioni;
• interazione con i team tecnici per problematiche relative a postazioni di lavoro e infrastruttura;
• monitoraggio dello stato di avanzamento delle segnalazioni;
• aggiornamento della reportistica relativa agli interventi e alle anomalie riscontrate;
• supporto alle attività di troubleshooting di 1° livello.

Competenze tecniche

Il/la candidato/a ideale possiede:

• almeno 1 anno di esperienza in attività di Help Desk o supporto utenti;
• buona conoscenza del sistema operativo Windows;
• capacità di configurazione e troubleshooting delle problematiche più comuni;
• buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office;
• familiarità con processi di assistenza e gestione delle segnalazioni.

Costituiscono titolo preferenziale:

• conoscenze di base di programmazione;
• conoscenze di base di database;
• esperienza con strumenti di ticketing come ServiceNow, Jira o equivalenti;
• esperienza maturata in contesti aziendali strutturati o industriali.

Soft skills

Completano il profilo:

• precisione e metodo;
• capacità di analisi e problem solving;
• puntualità nella raccolta e gestione delle informazioni;
• buone capacità comunicative;
• orientamento all’utente;
• capacità di spiegare le soluzioni in modo chiaro e tempestivo;
• autonomia operativa;
• attitudine al lavoro in team.

Modalità di lavoro

Sede: Vergiate (VA)

Modalità: presenza on-site alternata, indicativamente:

• 3 giorni una settimana;
• 2 giorni la settimana successiva.