客服專員 儲備幹部｜Customer Service Specialist

為什麼是 AmazingTalker？

在 AmazingTalker，客服不只是解決問題的角色——你是連結 350 萬學生、10,000+ 專業教師與產品團隊的關鍵橋樑。

我們相信每一次使用者回饋都是產品進化的機會。這個職位讓你從第一線服務出發，深入理解平台運作與使用者需求，未來更有機會參與新人培訓、與產品團隊協作，將真實的客服洞察轉化為具體的產品改善。如果你不只想「處理問題」，而是想「影響團隊」，這裡會是你成長最快的地方。

About the Role

你將加入客服團隊，從熟悉平台功能與服務流程開始，逐步成長為能獨立處理各類問題、甚至培訓新夥伴的核心成員。

這個職位的核心價值在於：

• 第一線服務：透過電郵、線上客服等管道，解決學生與教師的問題
• 跨部門協作：將使用者痛點與需求彙整回報給產品團隊，推動實質改善
• 人才培育：在充分熟悉業務後，與組長一同培訓新進夥伴

我們不需要你配合輪班，上班時間與一般正職相同，讓你能專注於深度學習與成長。

The Journey（你將如何成長）

1 個月內：

• 全面理解 AmazingTalker 的產品願景與公司目標
• 熟悉客服 SOP、平台各項功能與常見問題處理流程
• 開始透過電郵、線上客服等管道回覆使用者問題
• 編修與優化常見問與答內容

3 個月內：

• 能獨立處理 80% 以上的客服情境，提升回覆效率與品質
• 主動跨部門溝通，協調問題解決，確保內部合作順暢
• 開始記錄並彙整使用者常見痛點與需求

6 個月內：

• 有效管理客服滿意度指標，持續提升服務品質
• 透過使用者溝通主動收集回饋，提出產品與服務改進建議
• 深入分析問題根因，探索優化假設，實質改善使用者體驗

1 年後：

• 成為團隊中的資深成員，熟悉各類複雜情境的處理方式
• 開始參與新進夥伴培訓，與組長一同設計訓練內容
• 與產品團隊建立穩定協作模式，定期回報客服洞察與改善建議

What We Need

• 具備良好的文字表達與溝通能力
• 有耐心、情緒穩定，能妥善處理各類使用者情境
• 做事積極有效率，具備責任感與問題解決意識
• 學習能力強，能快速掌握新知識並應用於實務
• 可適應快節奏的工作環境，願意持續優化工作方式

Strong Pluses

• 1 年以上客服、客戶成功或服務相關經驗
• 有線上平台或 SaaS 產品客服經驗
• 具備跨部門溝通或專案協作經驗
• 有帶領新人或教育訓練經驗

Why Us

• 影響力看得見：你的回饋會直接傳達給團隊，推動實質改變
• 清晰的成長路徑：從客服專員到儲備幹部，有明確的技能累積與職涯發展
• 不只是接線生：我們重視你的洞察與建議，鼓勵主動提出改善方案

工作福利

• 病假事假政策皆優於勞基法
• 週休二日、國定假日連休不補班
• 15 天特休假，每年增加 1 天
• 彈性上下班時間（上班 9：00 - 12：00；下班 18：00 - 21：00）
• 重訓器材、瑜珈教室、拳擊擂台、冥想室
• 內部圖書館定期採購書籍
• 每星期舉辦拳擊課、瑜珈課
• 豪華按摩椅、懶骨頭、PS4、Switch 電動
• 整復治療放鬆身體
• 配備人體工學辦公椅
• 舒適共用站桌與升降桌

工作條件

• 上班地點：新北市新莊區（新北產業園區站對面一分鐘）
• 工作時間：週一至週五，彈性上下班（不需輪班）
• 工作模式：全辦公室