Специалист поддержки пользователей

MAX — цифровая платформа, в которую интегрированы мессенджер, мини-приложения, нейропомощник, платёжный сервис и конструктор чат-ботов. Вместе мы развиваем приложение для повседневных задач: от звонка другу и просмотра прогноза погоды до оплаты парковки, записи в поликлинику и бронирования столика в ресторане.

Задачи

• Обрабатывать обращения пользователей и отвечать на вопросы по готовым шаблонам
• Консультировать и обучать аудиторию работе с инструментами мессенджера
• Помогать шаг за шагом разбираться с возникающими вопросами
• Передавать сложные обращения на вторую линию поддержки
• Работать с тикет-системой

Требования

• Умение быстро усваивать новую информацию и разбираться в интерфейсах
• Грамотная устная и письменная речь
• Уверенное владение компьютером и современными инструментами коммуникации: чатом и электронной почтой
• Ответственность, вежливость и ориентация на помощь пользователям
• Опыт работы в клиентской поддержке, консультировании или сервисных службах будет преимуществом