Стажёр в команду технической поддержки

Обязанности:

Принимать и регистрировать обращения пользователей в системе технической поддержки. Консультировать клиентов по вопросам работы информационной системы. Обрабатывать обращения в чатах поддержки. Участвовать в телефонных консультациях клиентов по вопросам технических ошибок. Собирать необходимую информацию по проблеме: описание ошибки, скриншоты, документы и другие материалы. Передавать сложные обращения на следующий уровень поддержки. Взаимодействовать с внутренними подразделениями и коллегами по вопросам обработки заявок. Работать по готовым инструкциям и постепенно осваивать внутренние процессы. Участвовать в подготовке простых отчетов и поддержании базы знаний в актуальном состоянии.

Требования:

Образование среднее общее и выше Готовность к офисному формату работы с последующим переходом на гибрид Готовность обучаться внутренним процессам, программному обеспечению и специфике проекта Грамотная устная и письменная речь Умение понятно формулировать вопросы и ответы Базовая компьютерная грамотность Ответственность, внимательность и готовность работать с большим количеством обращений Клиентоориентированность и спокойное отношение к нестандартным и эмоциональным обращениям Будет плюсом: Опыт работы в службе поддержки, контактном центре или чате Базовое понимание принципов работы сайтов и информационных систем Знание Microsoft Office либо аналоговых программ Интерес к IT, технической поддержке и автоматизации процессов